Kaip jūsų komanda patiria darbą, pasikeitė. Nesvarbu, ar kas nors dirba pagrindiniame biure Mančesteryje, parduotuvės salėje Birmingeme, ar iš namų Kardife, vis daugiau jų darbinio gyvenimo dabar vyksta per skaitmeninius įrankius ir platformas. Šių sąveikų kokybė – nuo to, kaip lengvai jie gauna įmonės naujienas, iki to, kaip sklandžiai jie pasiekia savo naudas – tiesiogiai formuoja, kaip kiekvienas darbuotojas jaučiasi susijęs, informuotas ir vertinamas.
Štai kodėl skaitmeninė darbuotojų patirtis tapo strateginiu prioritetu personalo vadovams. Tai nebėra tik tinkamos programinės įrangos turėjimo klausimas – tai apie skaitmeninės darbo vietos, kuri iš tiesų palaiko žmones, kūrimą. MELP yra viskas viename darbuotojų patirties platforma, sukurta būtent pagal šį principą, sujungiant darbuotojų naudas, vidinę komunikaciją ir pripažinimą vienoje mobiliojoje programėlėje, kad kiekvienas darbuotojas mėgautųsi vientisa, prasminga skaitmenine patirtimi.
[cta:cta-1-experience]
Kas yra skaitmeninė darbuotojų patirtis?
Skaitmeninė darbuotojų patirtis apima visas sąveikas, kurias darbuotojas turi su skaitmeniniais įrankiais, platformomis ir technologijomis, kurias teikia jo organizacija. Ji apima kiekvieną sąveikos tašką, kuriame technologija susitinka su žmonėmis: programėles, kurias jie naudoja norėdami pasiekti darbuotojų naudas, kanalus, kuriais jie gauna įmonės naujienas, platformas, kuriose vyksta tarpusavio pripažinimas, ir sistemas, kurias jie naudoja atsiliepimams dalytis ar kasdienėms užduotims atlikti.
Ji yra glaudžiai susijusi su platesne sąvoka, tačiau skiriasi nuo jos: darbuotojų patirtis. Nors platesnė darbuotojų patirtis apima kiekvieną darbuotojų patirties kelionės etapą, skaitmeninė darbuotojų patirtis konkrečiai sutelkta į skaitmeninį sluoksnį: kaip intuityvios, prieinamos ir prasmingos tos technologijomis pagrįstos sąveikos atrodo praktikoje. Kadangi hibridinis ir nuotolinis darbas tapo norma, šis skaitmeninis sluoksnis vis dažniau tampa vieta, kur iš tiesų vyksta kultūra, komunikacija ir pripažinimas.
Skaitmeninės darbuotojų patirties svarba
Daugeliui jūsų darbuotojų, ypač tiems, kurie dirba nuotoliu, hibridiniu būdu ar neturi nuolatinės darbo vietos, skaitmeninė patirtis iš esmės yra darbuotojų patirtis. Tai yra pagrindinis būdas, kuriuo jie gauna informaciją, jaučiasi pripažinti, pasiekia savo naudas ir bendrauja su kolegomis bei darbdaviu. Tai paverčia ją verslui kritiškai svarbiu prioritetu, o ne antraeiliu personalo klausimu.
Organizacijos, investuojančios į aukštos kokybės skaitmeninę darbuotojų patirtį, pastebi stipresnį darbuotojų įsitraukimą, geresnį personalo valdymo įrankių pritaikymą, mažesnę darbuotojų kaitą ir įtraukesnę darbo vietą, kurioje kiekvienas darbuotojas gali dalyvauti nepriklausomai nuo pareigų ar vietos. Kontrastas su organizacijomis, kurios remiasi fragmentuotais, pasenusiais įrankiais, yra stulbinantis: mažas pritaikymas, nusivylę vadovai ir darbuotojai, kurie tyliai atsiriboja, nes pagrindiniai dalykai tiesiog reikalauja per daug pastangų.
Skaitmeninės darbuotojų patirties privalumai
Gerai suprojektuota skaitmeninė darbuotojų patirtis suteikia privalumų, kurie gerokai viršija patogumą. Ji formuoja, kaip jūsų darbuotojai jaučiasi dėl savo darbdavio ir kaip efektyviai jūsų personalo komanda gali palaikyti organizaciją dideliu mastu. Svarbiausi privalumai – kuriuos visus MELP yra sukurta teikti iš vienos mobiliosios platformos – apibendrinti žemiau.
- Stipresnis darbuotojų įsitraukimas: kai komunikacija, pripažinimas ir naudos yra vienoje vietoje, darbuotojai jaučiasi labiau susiję ir motyvuoti prisidėti.
- Geresnis personalo valdymo įrankių įsisavinimas: į mobiliuosius įrenginius orientuota, intuityvi sąsaja padidina įsisavinimą visoje darbo jėgoje, ne tik tarp centrinio biuro darbuotojų.
- Mažesnė darbuotojų kaita: darbuotojai, kurie jaučiasi pripažinti ir tinkamai palaikomi, kur kas rečiau linkę išeiti, todėl skaitmeninė patirtis tampa praktiniu svertu darbuotojų išlaikymui.
- Įtraukesnė darbo jėga: mobiliuoju ryšiu pasiekiamos platformos pasiekia kiekvieną darbuotoją, įskaitant priešakinės linijos ir neturinčius nuolatinės darbo vietos darbuotojus, kurie neturi įmonės el. pašto adreso.
- Stipresnis darbdavio įvaizdis: šiuolaikinė skaitmeninė patirtis rodo, kad rimtai žiūrite į savo žmones, o tai svarbu tiek dabartiniams darbuotojams, tiek būsimiems kandidatams.
- Didesnis personalo valdymo efektyvumas: automatizavimo ir savitarnos funkcijos sumažina pasikartojančius administracinius darbus, leidžiant jūsų personalo komandai sutelkti dėmesį į strategiją ir kultūrą.
- Išmanesni, duomenimis pagrįsti sprendimai: integruota analitika suteikia personalo vadovams nuolatinį įsitraukimo matomumą, palaikant nuolatinį darbuotojų patirties valdymą.
- Ekonomiškas konsolidavimas: suskaldytų įrankių sujungimas į vieną platformą sumažina licencijų išlaidas ir supaprastina tiekėjų valdymą.
Apibendrinant, šios naudos rodo, kad investicijos į skaitmeninę darbuotojų patirtį iš tiesų nėra susijusios su technologijomis. Tai yra apie sąlygų kūrimą labiau įsitraukusiai, susijusiai ir produktyviai darbo jėgai.
Kaip užtikrinti teigiamą skaitmeninę darbuotojų patirtį: žingsnis po žingsnio vadovas
Teigiamos skaitmeninės darbuotojų patirties užtikrinimas nevyksta atsitiktinai. Tam reikalingas apgalvotas, struktūrizuotas požiūris, kuris prasideda nuo supratimo, ko iš tikrųjų reikia jūsų žmonėms, ir tęsiasi nuolatiniu tobulinimu, remiantis duomenimis. Toliau pateikti žingsniai personalo vadovams siūlo praktinę darbuotojų patirties strategiją, kurią galite pritaikyti savo organizacijoje, nepriklausomai nuo jos dydžio, sektoriaus ar darbuotojų pasiskirstymo.
1 žingsnis: Atlikite esamų skaitmeninių įrankių auditą ir nustatykite trūkumus
Skaitmeninės darbuotojų patirties gerinimas prasideda nuo žinojimo, ką šiuo metu turite ir kur tai jus nuvilia. Praktinis auditas apima visų skaitmeninių įrankių, su kuriais darbuotojai susiduria per visą savo patirties kelionę – nuo įdarbinimo iki pripažinimo ir naudų – žemėlapio sudarymą, taip pat nustatymą, kur įrankiai naudojami retai, kur atsiliepimai yra neigiami ir kur kritiniai momentai tiesiog nepalaikomi tinkama technologija.
Dažni trūkumai linkę kartotis pagal pažįstamą modelį: prastas pasiekiamumas mobiliaisiais įrenginiais, įrankiai, kurie nepasiekia darbuotojų be nuolatinės darbo vietos ar priešakinės linijos darbuotojų, ir susipynusios, nesusietos platformos, verčiančios žmones perjunginėti kelias programėles, kad atliktų paprastas užduotis. Atviras šių trūkumų įvardijimas yra pirmas žingsnis juos pašalinant.
2 žingsnis: Supraskite, ko iš tikrųjų reikia jūsų darbuotojams
Geriausios skaitmeninės patirtys kuriamos atsižvelgiant į darbuotojus, o ne pagal tai, kokią programinę įrangą pardavėjas siūlo tą ketvirtį. Prieš investuodami į naujus įrankius, skirkite laiko išklausyti. Pulso apklausos, anoniminiai atsiliepimų kanalai, fokus grupės ir naudojimo analizė – visa tai suteikia aiškesnį vaizdą, ko jūsų žmonės iš tikrųjų nori iš savo skaitmeninės darbo vietos ir kur dabartiniai įrankiai kelia nusivylimą.
Praleisti šį klausymosi žingsnį yra viena brangiausių klaidų, kurias daro personalo vadovai. Be jo organizacijos reguliariai investuoja į platformas, kurios sprendžia netinkamas problemas arba, dar blogiau, kurių darbuotojai tiesiog nenaudoja – palikdamos išleistus biudžetus ir nepakitusį įsitraukimą.
3 žingsnis: Pasirinkite integruotą, pirmiausia mobiliesiems įrenginiams skirtą platformą
Viena dažniausių kliūčių teigiamai skaitmeninei patirčiai yra įrankių suskaidymas. Kai darbuotojai turi prisiminti kelis prisijungimus, naršyti skirtingose sąsajose ir perjunginėti programėles komunikacijai, pripažinimui ir naudoms, greitai atsiranda trintis. Sprendimas yra konsoliduoti ten, kur tai protinga, pasirenkant integruotą darbuotojų patirties platformą, kuri sujungia šias funkcijas.
Pirmiausia mobiliesiems įrenginiams skirtas dizainas čia yra nediskutuotinas, ypač organizacijoms, turinčioms darbuotojų be nuolatinės darbo vietos. Kiekvienas darbuotojas turėtų galėti pasiekti reikalingus įrankius iš savo telefono, nereikalaujant įmonės nešiojamojo kompiuterio ar įmonės el. pašto adreso. MELP yra sukurta būtent pagal šį principą, sujungiant vidinę komunikaciją, darbuotojų pripažinimą ir personalizuotas naudas vienoje integruotoje programėlėje, kuri tinka kiekvienam vaidmeniui ir kiekvienai vietai.
[cta:cta-2-experience]
4 žingsnis: Aiškiai ir anksti praneškite apie pokyčius
Net ir kruopščiausiai pasirinkta platforma nepasiteisins, jei jūsų žmonės apie ją nežinos, nesupras, kaip ja naudotis, arba nematys, kodėl ji jiems aktuali. Struktūrizuotas vidinės komunikacijos planas, susijęs su bet kokiu nauju paleidimu, yra būtinas – apimantis tai, ką įrankis daro, kaip jį pasiekti, kokia iš jo nauda darbuotojams ir kur kreiptis pagalbos.
Tai yra viena sritis, kurioje stipri skaitmeninė platforma gali palaikyti jos diegimą. MELP vidinės komunikacijos įrankiai, įskaitant tikslines naujienas, apklausas ir tiesioginius pranešimus, žymiai palengvina galimybę pasiekti kiekvieną darbuotoją su tinkama žinute tinkamu laiku, įskaitant ir tuos, kurie nedirba prie stalo.
5 žingsnis: Skatinkite naudojimąsi per pripažinimą ir paskatas
Įsisavinimas retai vyksta automatiškai, ypač pirmosiomis savaitėmis po naujos platformos paleidimo. Žmonėms reikia priežasties sustoti, prisijungti ir tyrinėti. Pripažinimas, taškai ir nedideli apdovanojimai yra veiksmingas būdas paskatinti ankstyvą įsitraukimą – ir kuo labiau atsiperka šios pirmosios sąveikos, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų darbuotojai įgis ilgalaikių įpročių, susijusių su platforma.
MELP žaidybinė darbuotojų pripažinimo sistema natūraliai tinka šiam iššūkiui. Skatinant kolegas siųsti pirmąjį tarpusavio pripažinimą, užpildyti profilį ar dalyvauti ankstyvoje apklausoje, iškart užtikrinamas įsitraukimas į platformą, kartu sustiprinant elgesį ir kultūrą, kurią norite kurti ilgalaikėje perspektyvoje.
6 žingsnis: Matuokite, klausykitės ir nuolat tobulėkite
Teigiamos skaitmeninės darbuotojų patirties užtikrinimas yra nuolatinis įsipareigojimas, o ne vienkartinis įgyvendinimas. Kai platforma pradeda veikti, dėmesys persikelia į darbuotojų patirties matavimą nuosekliai – renkant atsiliepimus per trumpąsias apklausas ir analitiką ir naudojant įgytas žinias patirčiai tobulinti laikui bėgant.
MELP analitika suteikia personalo komandoms aiškų matomumą, kaip darbuotojai įsitraukia į komunikaciją, pripažinimą ir naudas, suteikiant įžvalgų, reikalingų anksti pastebėti įsisavinimo spragas ir nuolat tobulinti skaitmeninę darbo vietą. Laikui bėgant tai paverčia skaitmeninę darbuotojų patirtį iš projekto į discipliną ir realų konkurencinį pranašumą jūsų organizacijai.
Skaitmeninės darbuotojų patirties iššūkiai
Nors stiprios skaitmeninės darbuotojų patirties privalumai yra akivaizdūs, pasiekti ją ne visada lengva. Personalo vadovai paprastai susiduria su atpažįstamais kliūčių rinkiniais, o jų ankstyvas supratimas yra pirmas žingsnis jas įveikiant.
- Įrankių suskaidymas ir programėlių plėtra: per daug nesusijusių platformų sukelia trintį, didina išlaidas ir verčia darbuotojus perjunginėti programėles, kad atliktų paprastas užduotis.
- Darbuotojų be nuolatinės darbo vietos ir priešakinės linijos darbuotojų pasiekimas: darbuotojai, neturintys įmonės el. pašto adreso ar stacionaraus kompiuterio, reguliariai neįtraukiami į komunikaciją, pripažinimą ir naudas.
- Nuolatinio įsisavinimo skatinimas: platformos paleidimas yra lengvoji dalis – priversti žmones ja nuolat naudotis, kai išnyksta pirminis naujumo jausmas, yra ta vieta, kur dauguma skaitmeninių iniciatyvų tyliai žlunga.
- Duomenų privatumas ir BDAR atitiktis: bet kuri platforma, tvarkanti darbuotojų duomenis, turi atitikti JK BDAR reikalavimus, o tai gali atrodyti bauginančiai personalo komandoms, neturinčioms specialaus atitikties vadovo.
- Poveikio matavimas ir investicijų grąžos įrodymas: paverčiant darbuotojų patirties pagerinimus į verslo atvejį, kuriam pritars finansų komanda, reikia tinkamų rodiklių ir aiškaus ryšio su rezultatais.
- Biudžeto spaudimas: griežtesni personalo ir IT biudžetai reiškia, kad kiekviena investicija turi pasiteisinti, todėl ekonomiškai efektyvi, konsoliduota darbuotojų patirties programinė įranga tampa vis svarbesnė.
- Pasipriešinimas pokyčiams: tiek darbuotojai, tiek vadovai gali skeptiškai vertinti dar vieną naują įrankį, ypač jei ankstesnių platformų paleidimai neįvykdė savo pažadų.
- Įtrauktis kalbiniu ir geografiniu požiūriu: užtikrinti, kad kiekvienas darbuotojas gautų informaciją jam suprantamu formatu ir kalba, yra nuolatinis iššūkis daugiakalbėms ar keliose vietose dirbančioms darbo jėgoms.
Šie iššūkiai yra dažni, tačiau visiškai išsprendžiami. Tinkama darbuotojų patirties platforma, derinama su aiškia strategija ir nuolatiniu grįžtamojo ryšio ciklu, leidžia žymiai lengviau spręsti kiekvieną iš jų.
[cta:cta-3-experience]
Investavimas į skaitmeninę darbuotojų patirtį su MELP
Jei esate pasirengę rimtai žiūrėti į savo skaitmeninę darbuotojų patirtį, MELP yra sukurta, kad šis žingsnis taptų praktiškas. Platforma vienoje integruotoje, pirmiausia mobiliesiems įrenginiams skirtoje programėlėje apima tris kasdienius ramsčius, kurie lemia skaitmeninės patirties kokybę: vidinę komunikaciją, darbuotojų pripažinimą ir personalizuotas naudas. Jokių atskirų įrankių derinimo, jokio fragmentiško pritaikymo ir jokių nepatogių spragų, kur baigiasi viena platforma ir prasideda kita.
MELP yra sukurta pasiekti kiekvieną darbuotoją, nepriklausomai nuo jo pareigų ar vietos. Su daugiakalbiu palaikymu, tiesioginiais pranešimais ir mobiliąja programėle, kuri veikia be įmonės el. pašto adreso, jūsų priešakinės linijos ir be nuolatinės darbo vietos dirbančios komandos mėgaujasi tokia pačia skaitmenine patirtimi kaip ir jūsų centrinio biuro darbuotojai. Integruota analitika suteikia personalo skyriui aiškų matomumą visose komunikacijos, pripažinimo ir naudų srityse, todėl galite nuolat tobulinti patirtį, remdamiesi realiais darbuotojų įsitraukimo duomenimis. Jei norėtumėte pamatyti, kaip MELP galėtų pagerinti jūsų darbuotojų skaitmeninę patirtį, paprašykite demonstracijos arba susisiekite su mūsų komanda.
[cta:cta-4-experience]
