Töötajakogemus

Mis on töötajakogemus?

Töötajakogemus hõlmab kõike, mida töötaja teie organisatsioonis oldud aja jooksul näeb, tunneb ja kogeb. See algab sellest, kuidas nad teist värbamise käigus kuulevad, jätkub eel- ja sisseelamisperioodiga igapäevasesse tööellu ning ulatub läbi arenguvõimaluste, sisemiste liikumiste ja lõpuks lahkumiseni.

See ei ole üksik kokkupuutepunkt, soodustus ega algatus. See on kogu töösuhte elutsükkel, mida kujundab tehnoloogia, mida inimesed kasutavad, kultuur, milles nad töötavad, suhted, mida nad loovad juhtide ja kolleegidega, ja see, kui tõeliselt väärtustatuna nad end tavalisel teisipäeva pärastlõunal tunnevad.

Organisatsioonid, kellel on läbimõeldud lähenemine, kujundavad töötajakogemuse teekonna teadlikult, selle asemel et jätta see juhuse hooleks. Nad kaardistavad olulised hetked, tuvastavad suure mõjuga kokkupuutepunktid, kus kujuneb taju, ja rakendavad järjepidevaid tavasid, nii et iga elutsükli etapp tundub sidus.

Olenemata sellest, kas teie meeskond töötab peakontoris, hübriidmudeliga või välitöödel, käsitleb hästi läbimõeldud töötajakogemus iga suhtlust osana suuremast pildist, mitte isoleeritud personaliprotsessina.

Miks töötajakogemus on oluline

Töötajakogemusest on saanud personalijuhtide ja äriotsustajate strateegiline prioriteet, sest see kujundab otseselt seda, kuidas inimesed tööl käituvad. Kogemus, mis teie töötajatel päevast päeva on, mõjutab nende motivatsiooni, pühendumust ja otsust jääda või mujale vaadata.

Tehke see õigesti, ja te meelitate ligi paremaid talente, hoiate oma inimesi kauem, vähendate suure voolavusega seotud kulusid ja häireid ning loote kultuuri, mis vaikselt edendab tulemuslikkust kogu organisatsioonis.

Kontrast teadlikult kujundatud ja hooletusse jäetud kogemuse vahel ilmneb kiiresti. Töökohad, kus kogemus on jäetud juhuse hooleks, kipuvad välja nägema tuttavad: kaasatuse puudumine töötajate seas, ebaühtlane sisekommunikatsioon, tunnustus, mis tundub juhuslik või haruldane, töötajate hüved, mida keegi tegelikult ei kasuta, ja pidev lahkumisavalduste voog, mis alati üllatusena tundub.

Organisatsioonid, mis suhtuvad töötajakogemusse tõsiselt, näevad välja teistsugused. Inimesi hoitakse kursis, panust märgatakse, hüved tunduvad asjakohased ja juhid on varustatud oma meeskondi toetama. See erinevus on see, mida personalijuhtidelt üha enam oodatakse ja mida töötajad üha enam ootavad.

Töötajakogemuse ja töötajate kaasatuse erinevus

Töötajakogemust ja töötajate kaasatust kasutatakse sageli vaheldumisi, kuid need kirjeldavad kahte erinevat asja. Töötajakogemus on laiem mõiste: see hõlmab kõike, mida töötaja kohtab ja tunneb kogu oma teekonna jooksul teie organisatsioonis, alates värbamisest kuni lahkumiseni. Töötajate kaasatus on mõõdik selle kohta, kui emotsionaalselt investeeritud ja pühendunud töötajad end igal ajahetkel tunnevad. Kaasatus on see, mida te mõõdate; kogemus on see, mis tulemuse annab.

Lihtne analoogia muudab töötajakogemuse ja töötajate kaasatuse erinevuse käegakatsutavaks. Töötajakogemus on keskkond, mille te loote. Töötajate kaasatus on see, kuidas teie töötajad sellele reageerivad. Need kaks on tihedalt seotud ja see seos toimib ühes suunas: järjepidevalt positiivne kogemus on üks usaldusväärsemaid püsiva kaasatuse ajendeid.

Organisatsioonid, mis keskenduvad kogemuse parandamisele, näevad kaasatuse näitajate tõusu loomuliku tulemusena, mitte vastupidi. Seepärast käsitlevad enamik kaasaegseid töötajakogemuse strateegiaid kaasatust jälgitava tulemusena, mitte käivitatava projektina.

Töötajakogemuse eelised

Kui organisatsioonid investeerivad töötajakogemusse teadlikult ja järjepidevalt, selle asemel, et käsitleda seda millegi sellisena, mis on oluline ainult sisseelamisperioodil või iga-aastase küsitluse tsükli ajal, toob see mõõdetavat kasu nii ettevõttele kui ka selle inimestele.

Allpool toodud eelised on need, mida personalijuhid võivad põhjendatult oodata, kui nad käsitlevad kogemust strateegilise prioriteedina, ja need on täpselt need tulemused, mida MELP on loodud toetama, muutes lihtsamaks ühtse, isikupärastatud kogemuse pakkumise suhtluse, tunnustuse ja hüvede kaudu.

• Tugevam töötajate kaasatus: Kui töötajad tunnevad end informeerituna, väärtustatuna ja toetatuna, toovad nad oma töösse rohkem energiat ja pühendumust ning kaasatuse näitajad tõusevad otsese tulemusena.
• Suurem töötajate hoidmine: Inimesed jäävad kauemaks organisatsioonidesse, mis investeerivad nende kogemusse, vähendades pideva uuesti palkamise kulusid ja häireid.
• Lihtsam talentide ligimeelitamine: Tugev töötajakogemus tugevdab teie tööandja brändi, muutes lihtsamaks heade töötajate palkamise konkurentsitihedal Ühendkuningriigi turul.
• Parem igapäevane sooritus: Töötajad, kes tunnevad end seotuna oma organisatsiooni, meeskonna ja tööga, on produktiivsemad ja valmis oma rolli põhinõuetest kaugemale minema.
• Tervislikum töökultuur: Järjepidev tunnustamine, avatud suhtlus ja asjakohased hüved loovad koos kultuuri, kus inimesed toetavad üksteist, selle asemel et lihtsalt koos eksisteerida.
• Parem heaolu: Töötajad, kes tunnevad end tööl hoituna, raporteerivad paremast vaimsest, finantsilisest ja sotsiaalsest heaolust, mis omakorda vähendab puudumisi ja parandab vastupanuvõimet.
• Väiksem sisemine hõõrdumine: Kui suhtlus on selge ja hüved on kergesti ligipääsetavad, kulutavad HR-meeskonnad vähem aega samadele küsimustele vastamisele ja rohkem aega strateegilisele tööle.
• Tugevam äritulemus: Kaasatud, toetatud ja hästi tunnustatud töötajate kumulatiivne mõju kajastub ärilistes tulemustes, alates klientide rahulolust kuni finantskasvuni.

Kokkuvõttes annavad need eelised selge põhjenduse. Töötajakogemus ei ole pehme algatus ega valikuline HR-töö kiht. See on üks mõjukamaid investeeringuid, mida saate oma inimeste strateegias teha, ja organisatsioonid, kes seda õigesti teevad, edestavad järjepidevalt oma konkurente kõige olulisemate näitajate osas.

Töötajakogemus praktikas

Töötajakogemuse parandamine ei seisne suurtes žestides, bränditud väärtusplakatites ega ühesainsas iga-aastases sündmuses. See seisneb igapäevaste hetkede õigesti tegemises. Kuidas töötajad saavad olulist teavet, kuidas nende panust tunnustatakse, kui asjakohased nende hüved tunduvad, kui lihtne on küsimusele vastust saada: need on kokkupuutepunktid, kus kogemus luuakse või vaikselt mureneb. Järjepidevad, sisukad interaktsioonid, mis aja jooksul korduvad, loovad töökeskkonna, millest inimesed tõeliselt osa tahavad olla.

MELP koondab parema töötajakogemuse pakkumise tööriistad ühele integreeritud, mobiilipõhisele töötajakogemuse platvormile. Selle asemel, et kokku lappida eraldi rakendusi suhtluseks, tunnustamiseks ja hüvedeks, saavad HR-meeskonnad kõiki kolme hallata ühest kohast, samal ajal kui töötajad pääsevad kõigele ligi ühest rakendusest oma telefonis.

Tulemuseks on ühtne kogemus iga töötaja jaoks, olenemata rollist, asukohast või sellest, kas neil on ettevõtte e-posti aadress. Allpool toodud jaotised annavad konkreetsed töötajakogemuse näited sellest, kuidas MELP toetab kogemuse igat osa.

Sisekommunikatsioon

Sisekommunikatsioon on üks tugeva töötajakogemuse alustalasid. Kui töötajad saavad järjepidevalt asjakohaseid ja õigeaegseid uuendusi ning neil on olemas tõeline kanal oma mõtete jagamiseks, tunnevad nad end millegi osana, mitte selle vaatlejatena.

MELP-i uudiste ja teadete funktsioon võimaldab teil jagada ettevõtte uuendusi, poliitikamuudatusi ja meeskonnauudiseid õigete inimestega, samas kui auditooriumi segmenteerimine tähendab, et saate sõnumeid sihtida meeskonna, asukoha, staaži või mis tahes teie organisatsioonile sobiva struktuuri järgi.

Tõukemärguanded tagavad, et sõnumid jõuavad õigel ajal kohale, just siis, kui need on kasulikud, selmet kaduda postkastidesse. Anonüümne tagasiside postkast annab töötajatele turvalise kanali murede, ettepanekute või ausate arvamuste jagamiseks, toetades nii psühholoogilist turvalisust kui ka vastavust EL-i vilepuhujate direktiivile.

Oluline on, et MELP jõuab iga töötajani, kaasa arvatud need, kellel puudub töökoht laua taga või kellel pole ettevõtte e-posti aadressi, nii et keegi ei jää kõrvale vestlusest, mis kujundab nende tööelu.

Töötajate tunnustamine

Töötajate tunnustamine muudab tunnustuse privaatsest hetkest nähtavaks, regulaarseks osaks tööelust ja see on üks usaldusväärsemaid viise töökogemuse parandamiseks. MELP-i 360-kraadine tunnustusmudel võimaldab igasuguse taseme töötajatel tunnustada kolleege, juhtidel tähistada oma meeskondi ja kolleegidel üksteist tänada panuse eest, mis sageli jääb märkamata. Tunnustused ilmuvad jagatud, ettevõtteüleses voos, nii et tunnustus on nähtav ja tuntav kogu organisatsioonis, mitte peidetud üks-ühele vestlusesse.

Mängustatud kiht muudab tunnustuse käegakatsutavaks. Töötajad teenivad ja jagavad punkte märgirahakotist ning neid punkte saab lunastada preemiateks MELP-i poes, kus on tuhandeid valikuid Ühendkuningriigi jaemüüjate, elamuste ja kinkekaartide hulgast.

Tulemuseks on tunnustamiskogemus, kus töötajad tunnevad end tõeliselt märgatud, kus ettevõtte väärtused kinnistuvad läbi tegeliku käitumise ja kus tunnustus muutub millekski, mida töötajad saavad ise valida.

Isikupärastatud töötajate hüved

Isikupärastatud töötajate hüved asendavad fikseeritud, kõigile sobiva paketi millegagi, mis tegelikult peegeldab iga töötaja väärtusi. MELP-i hüvede kataloogis on üle 10 000 valiku, nii et teie inimesed saavad koostada oma isikupärastatud paketi, selle asemel et saada samu soodustusi olenemata eluetapist, pereolukorrast või finantsprioriteetidest. Ühe töötaja jaoks võib see olla jõusaaliliikmelisus ja kohvitellimus. Teise jaoks võib see olla panus lastehoiu kuludesse või vautšer iganädalaseks toidupoe ostuks, mis tundub praeguses elukalliduse olukorras eriti väärtuslik.

Personalimeeskondade jaoks on kogemus sama läbimõeldud. Saate hallata eelarveid, seada reegleid ja pääseda ligi kasutusanalüütikale ühest kesksest platvormist, mis hoiab hüvede haldamise lihtsana, muutes samal ajal töötajatele suunatud kogemuse rikkalikumaks. Tulemuseks on hüvede pakkumine, mida töötajad tegelikult kasutavad ja väärtustavad, ning personaliosakonna töökoormus, mis ei kasva iga kord, kui lisate uue valiku.

Tehisintellekt ja automatiseerimine

Tehisintellekt ja automatiseerimine vähendavad hõõrdumist igapäevastes hetkedes, mis kujundavad töötajate tundeid teie organisatsiooni suhtes. MELP-i automatiseeritud kviitungite skaneerimine võimaldab töötajatel esitada kulusid, tehes telefoniga foto, kusjuures tehisintellekt loeb ja eeltäidab vormi, nii et hüvitamine toimub kiiresti ja ilma paberimajanduseta.

Tehisintellekti abil sisuloome aitab personalimeeskondadel koostada selgeid uudispostitusi ja hüvede kirjeldusi lühema ajaga ning tunnustamisreeglite soovitused aitavad juhtidel tugevdada kõige olulisemaid käitumisi, ilma et peaks iga verstaposti käsitsi meeles pidama.

Tulevane MELP AI viib selle veelgi kaugemale. See on loodud tuvastama varajasi märke kaasatuse puudumisest, isikupärastama suhtlust vastavalt sellele, millele iga töötaja tegelikult reageerib, ja kohandama hüvede soovitusi nii, et kogemus tunduks tõeliselt individuaalne. Eesmärk ei ole asendada inimlikku otsustusvõimet, vaid anda personalimeeskondadele nähtavus ja aeg tegutseda enne, kui väikesed kogemusprobleemid muutuvad lahkumisavaldusteks.

Koos muudavad need võimalused MELP-i terviklikuks töötajakogemuse tarkvara lahenduseks, mis ühendab tehisintellektil põhinevad teadmised praktiliste igapäevaste tööriistadega.

Positiivse töötajakogemuse väärtus

Järjepidevalt positiivne töötajakogemus on väärt rohkem kui selle osade summa. Kui teie inimesed tunnevad end tõeliselt informeerituna, hinnatuna ja toetatuna, ulatub mõju kaugemale igapäevasest moraalist. See kujundab seda, kuidas nad räägivad teie organisatsioonist sõpradele, perele ja endistele kolleegidele.

See kujundab seda, kui kaua nad jäävad, kuidas nad surve all tegutsevad ja kuidas nad kohtlevad kolleege ja kliente enda ümber. Aja jooksul saab sellest vahe organisatsiooni vahel, mis vaevleb vabade töökohtade täitmisega, ja organisatsiooni vahel, kuhu inimesed järjekorras liituda soovivad.

Numbrid räägivad sama lugu. MELP-i kasutavad organisatsioonid näevad töötajate voolavuse vähenemist kuni 30% ja teatavad kuni 21% tugevamast finantskasvust, sest kaasatud, tunnustatud ja hästi toetatud inimesed on ettevõttele lihtsalt paremad.

Positiivne töötajakogemus tugevdab ka teie tööandja brändi: organisatsioonid, mis on tuntud oma inimeste hea kohtlemise poolest, meelitavad ligi paremaid talente, kulutavad värbamisele vähem ja neil on lihtsam hoida kinni juba olemasolevatest inimestest. Ühendkuningriigi tööturul, kus kvalifitseeritud kandidaatidel on valikuvõimalusi, ei ole see pehme eelis. See on kaubanduslik eelis ja tõhus töötajakogemuse juhtimine muudab selle jätkusuutlikuks.

Sisuka töötajakogemuse tulemused

Sisuka töötajakogemuse mõju ei tunta mitte ainult hetkel. See süveneb aja jooksul, kujundades teie organisatsiooni kultuuri, tulemuslikkust ja mainet viisil, mis ilmneb aasta-aastalt. Alltoodud tulemused on käegakatsutavad tulemused, mida personalijuhid ja äriotsuste tegijad võivad oodata, kui töötajakogemust käsitletakse järjepideva strateegilise prioriteedina, mitte ühekordse algatusena.

• Vähenenud töötajate voolavus: Kui inimesed tunnevad end tõeliselt väärtustatuna, lõpetavad nad töökuulutuste sirvimise ja teie organisatsioon säilitab institutsionaalse teadmise, mis iga lahkumisavaldusega uksest välja jalutab.
• Kõrgemad kaasatuse näitajad: Järjepidev suhtlus, tunnustamine ja isikupärastatud hüved mõjutavad otseselt seda, kuidas töötajad järgmisele küsimusele vastavad. töötajakogemuse uuring., mõõdetavate paranemistega, mis on nähtavad iga tsükli järel.
• Tugevam tööandja bränd: Töötajad, kes oma kogemust naudivad, muutuvad eestkõnelejateks, jättes paremaid arvustusi, suunates rohkem kandidaate ja parandades teie mainet talenditurul.
• Parem klienditulemus: See, kuidas töötajaid koheldakse, kipub olema see, kuidas kliente koheldakse, seega parem sisekogemus kajastub teenuse kvaliteedis, klientide hoidmises ja tuludes.
• Kiirem sisseelamine ja tootlikkuse saavutamine: Kui uued töötajad võetakse vastu selgesse ja toetavasse keskkonda, saavutavad nad täieliku soorituse kiiremini ja jäävad kauemaks.
• Väiksem puudumine ja parem heaolu: Töötajad, kes tunnevad end toetatuna finantsilise, vaimse ja sotsiaalse heaolu osas, võtavad vähem planeerimata puhkust ja taastuvad kiiremini, kui nad seda teevad.
• Suurem kaasatus ja kuuluvustunne: Teadlikult kujundatud digitaalne töötajakogemus toob esile alaesindatud hääled ja tagab, et iga töötaja, sealhulgas kontoriväline tööjõud, tunneks end organisatsiooni osana.
• Tõestatav äritulemuslikkus: Tugeva töötajakogemuse finantsmõju on reaalne ja mõõdetav, kusjuures organisatsioonid edestavad järjepidevalt oma konkurente kasumlikkuse, tootlikkuse ja kasvu osas.

Kokkuvõttes teevad need tulemused olukorra selgeks. Sisukas töötajakogemus ei ole kulu, mida hallata, vaid üks tugevamaid pikaajalise organisatsioonilise edu tegureid.

Töötajakogemuse parandamine MELPiga

Kui teie organisatsioon on valmis oma töötajakogemust parandama, annab MELP teile praktilise koha alustamiseks. Kõik-ühes töötajakogemuse platvormina tegeleb MELP igapäevaste hetkedega, mis on kõige olulisemad: hoides töötajaid kursis sisekommunikatsiooni kaudu, pannes neid tundma end väärtustatuna struktureeritud töötajate tunnustamise kaudu ja tagades, et nende töötajate soodustused tunduksid isikupärastamise kaudu tõeliselt asjakohased.

MELP on kättesaadav igale töötajale, olenemata rollist või asukohast, ja saadaval mitmes keeles. Platvormi kasutavad organisatsioonid näevad kuni 30% väiksemat töötajate voolavust ja kuni 21% tugevamat finantskasvu, mis teeb töötajakogemuse parandamisest MELPiga investeeringu mõõdetava tootlusega.

Võtke ühendust või küsige demo, et näha, milline võiks teie meeskonna jaoks olla terviklikum töötajakogemus.